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管理咨詢,價值幾何?金悟空管理顧問為你解析…

發布時間:2018-06-20 人氣:

在國內的咨詢業不斷的走向行業與專業細分的過程時,山西管理咨詢業目前還處于從幼稚不斷走向成熟的階段,一方面咨詢機構的專業水平、職業素養和職業道德難免參差不齊,另一方面山西的企業,特別是中小企業對管理咨詢的作用還普遍認識不足,甚至存在誤解。

有些企業家認為管理咨詢公司不如自己更了解自身的問題,所以認為管理咨詢是不需要的,這種對管理咨詢的作用認識片面,忽視了管理咨詢公司的獨特視角、方法、方案和能力。咨詢不直接產生經濟效益,但實際上,管理咨詢公司往往給企業帶來的價值(利益)大于企業的內耗成本。

作為山西管理咨詢業探路者,金悟空管理顧問認為,深刻理解管理咨詢的價值一方面對于提升管理咨詢顧問的水平非常有幫助,另一方面對于引導客戶需求,加強客戶合作也大有益處。既十分必要,又十分重要。以下是金悟空管理顧問對管理咨詢價值的理解。

價值一:解決核心問題

場景一:咨詢公司與企業合作的項目結束了,咨詢公司的項目經理在向客戶作項目總結時說,“在貴企業的大力支持下,我們圓滿完成了既定項目方案,本次項目基本達成了預定目標,解決了薪酬問題、組織問題、戰略問題、企業文化問題……”

不可否認的是,現階段中國企業的咨詢還多屬于問題導向型咨詢,企業有了問題才會找咨詢公司,它們寄希望咨詢公司幫助它們解決實際問題。這里就有一個需要質疑的核心問題,我們是否找到了企業的關鍵問題,還是我們籠而統之,問題面面俱到,方案一堆而成。

企業的各種問題存在于戰略、組織、人力資源、企業文化、信息化、管控等各種模塊中,這些模塊之間是存在邏輯關系的,咨詢公司應該首先幫助把各種邏輯問題搞清楚,要指出在當前一個階段哪一個模塊是最主要的。其次,在同一個模塊中,也存在著若干個問題點,比如一個組織設計項目,客戶的關鍵問題是組織模式的變革,還是部門結構的調整,還是缺失職能的補充等;一個薪酬項目,客戶是要解決對科研人員的重點激勵問題,還是要形成配套組織變革的薪酬體系等。

幫助客戶解決問題,就象給人搔癢,客戶背上有一個地方癢癢,但它帶動了全身的不舒服,渾身都給他搔一下,癢處還是不過癮,他總是還有一些隱隱的難受,如一下就搔到癢處,客戶就會爽呆了。

找不到企業咨詢中的關鍵核心問題,客戶是不會滿意的。對于咨詢公司而言,就要鍛煉在客戶的一大堆問題中找到關鍵問題的火眼金睛。整個管理咨詢項目用一句話把客戶的主要問題提出,并圍繞它提出解決方案,這就是核心問題的解決,也是一個成功項目的重要標志之一。

價值二:轉移知識技能

場景二:咨詢項目結束了,咨詢公司的項目經理拿著厚厚的一摞方案對客戶說:“以后你們只要按照這個方案執行就可以了。”

對于客戶的執行問題,不僅僅是出臺方案這么簡單。套用聯想的兩個管理思想,即項目組還要幫助客戶“搭班子、帶隊伍”。項目組進場之初要確認該管理咨詢項目的客戶對接方及具體執行部門,這是所謂的“搭班子”,“帶隊伍”則是要為客戶帶出一支能理解、運作咨詢項目的專業隊伍來。

“搭班子、帶隊伍”的目的是要保證客戶相關部門的專業人員在項目組離場后能夠獨立運作、調整相關項目方案。很多好的項目方案因為客戶的理解不到位,或沒有合適的人員去推廣項目方案,項目方案就失敗或被束之高閣了,這對咨詢公司和客戶來說都是一種不可承受之痛。所以要保證項目的質量,就要在項目的操作過程中通過培訓、方案研討等多種形式使相關人員理解、接受、掌握方案的方法和操作技能,咨詢項目組和客戶結成緊密的互動關系,在不斷的交流碰撞中實現知識技能的轉移。真正的授人以漁,這也是咨詢的重要價值體現。

價值三:傳播管理理念

問題導出:企業有言“有的培訓當時聽著挺熱鬧,但過后就什么也沒有了。”

咨詢公司是管理理念的傳播者。咨詢公司的理念來自于系統的、全面的、新鮮的管理學知識,來自于管理咨詢公司對其他優秀企業管理和業務運作模式的借鑒,它們常常能給被服務企業帶來新的思維、新的觸動。而且由于是在項目運作中傳達管理理念,相較于一般培訓不涉及利益變動的影響而言,由于咨詢項目會帶來企業利益、部門利益、個人利益的變化,所以大家的參與性會更好,理解的會更深入,時間會更持久。金悟空服務的多個企業都對在項目運作中傳達的管理理念有極大的興趣,而且會組織討論,企業人員會把新的理念,新的知識技能主動地運用到實際工作中,起到了很好的咨詢效果。對于客戶來說,咨詢項目中的培訓是看得見,摸的著的,是能帶來更深入思考和更廣泛影響的培訓,這種培訓式、溝通式咨詢對于迫切需要提升管理水平的中國企業來說是一種更有針對性的咨詢服務升值。

價值四:整合良性沖突

問題導出:據說麥肯錫先生臨終前曾告誡自己的咨詢團隊:永遠不要插手客戶的內部事務,即“咨詢顧問應該與客戶保持距離”。

但實際問題是客戶有時需要借助外部力量幫助平衡企業內部的沖突與分歧,在這種情況下,如果咨詢團隊完全置之度外,那么客戶就真的束手無策了。作為管理問題的解決者,咨詢公司要有“我不入地獄,誰入地獄”的救苦救難精神。

當然,也不是什么情況咨詢公司都需要一往無前。如果企業內部存在著強烈的破壞性沖突(即企業內部目標明顯不一致,雙方沒有形成一個真正的團隊,屬于惡性沖突),而雙方的力量對比又勢均力敵,那么咨詢顧問的確應該抽身而出,在這種情況下出臺的方案是不會得到真正推行的。但如果企業內部的目標一致,矛盾雙方或多方只是就如何達成這一目標存在分歧(此為建設性沖突,屬于良性沖突),那么項目團隊就應該強力跟進了。在企業內部的建設性沖突中,項目團隊處在一個相對中立的位置,它們會更科學合理的平衡幾個方案的優劣,最終的項目方案會綜合幾方面的積極意見,形成多家共贏的局面。

企業內部就某一問題存在幾方面不同的看法是非常正常也是非常頻繁的,但有時從企業內部去解決這一問題,由于大家都是利益中人,所以出臺的解決方案難免會有瓜田李下之嫌,效果并不理想。在這種情況下,項目組作為外來的和尚,自然就處理起來相對容易一些了,這種平衡矛盾的角色有時的確是企業內部部門和人士所無法替代的。

企業內部良性的沖突是企業的活力之所在,咨詢公司不但要善于利用企業內部的良性沖突,還要善于幫助客戶激發企業內部的良性沖突,這樣才能保證企業的敏感和活力,既而保障企業的健康可持續發展。

管理咨詢的四個價值是復合存在的。當前市場競爭激烈,企業成本高企,如何通過管理咨詢以及企業內訓實現企業的健康發展,是企業十分關注的話題。金悟空作為山西管理咨詢業探路者、企業經營管理的參謀,將在服務上層層創新,利用戰略、營銷、人力、質量、培訓、資本等多種管理工具賦能企業,切實滿足企業當前轉型升級迫在眉睫的需求。

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